02 Dez. Case Manager: Neue Features für effizientes Ereignismanagement
Der Case Manager ist mehr als nur ein Tool: Er ist der moderne Nachfolger unseres bewährten Incident Managers und damit unser zentrales Ereignismanagement-Tool für den öffentlichen Verkehr. Als flexibles und leistungsstarkes Werkzeug zur Erfassung und Verwaltung von Meldungen hilft der Case Manager Schweizer Transportunternehmen (TU) – darunter Bernmobil, RhB, RBS, TPF und transN – ihren Alltag effizienter, sicherer und strukturierter zu gestalten. Das System passt sich dabei flexibel den Bedürfnissen grosser wie kleiner TUs an.
Neue Features: Mehrwert für das Ereignismanagement im öV
Unsere feste Überzeugung: Software muss aus der Praxis für die Praxis entstehen. Jede Neuerung im Case Manager ist das direkte Ergebnis des Austauschs mit der öV-Community – den Leitstellen, der Disposition, den Betriebsleitenden und den Verantwortlichen für die Fahrgastinformation bei Störungen.
1. Freitextfeld mit KI-Übersetzung: Maximale Flexibilität, minimaler Aufwand
Das Verfassen von Meldungen war immer schon flexibel. Doch für die unvorhergesehenen und spontanen Momente haben wir das Freitextfeld entscheidend erweitert – es schenkt wertvolle Zeit in der multilingualen Kommunikation:
- Schnell und spontan: Meldungen für unvorhergesehene Ereignisse lassen sich sofort in der Benutzersprache verfassen.
- Intelligente Kommunikation: Eine KI-gestützte Erstübersetzung in alle Zielsprachen erfolgt automatisch.
- Kontrolle behalten: Selbstverständlich ist jederzeit eine manuelle Feinanpassung möglich, um Ton und Inhalt perfekt abzustimmen.
Dieses Feature erhöht die Genauigkeit der Fahrgastinformation bei Störungen und verschafft Teams in hektischen Situationen den entscheidenden Zeitvorteil.
2. Entwürfe & Vorlagen: Vorbereitet handeln statt improvisieren
Viele unserer Kund:innen wünschen sich Sicherheit bei absehbaren Ereignissen. Unser Entwurfssystem ist die Antwort: vorbereitetes Handeln so einfach wie eine einzelne Meldung – und eine spürbare Entlastung für die Leitstellen.
- Vorbereiten wie normal: Entwürfe werden wie normale Meldungen mit allen Details erfasst.
- Strukturierte Sicherheit: Entwürfe sind jederzeit auffindbar und können bearbeitet, verschoben oder umbenannt werden.
- Schnellwahlordner für den Notfall: Im Ernstfall genügt ein einziger Klick, um den vorbereiteten Entwurf sofort auf allen Kanälen zu publizieren. Dieses System reduziert Fehler, schont die Nerven der Teams und erlaubt dennoch maximale Flexibilität.
3. Template-System: Zentrale Qualitätssicherung für VDV 736/V580 Norm und SIRI-SX Schnittstelle
Wir haben ein neues Template-System entwickelt, um die Einhaltung von Normen zu vereinfachen und die Arbeit der Teams zu erleichtern. Der grosse Vorteil: Sie profitieren von unserer Expertise, ohne die komplexen Standards des Ereignismanagement öV selbst pflegen zu müssen.
- Expertenwissen für alle: Unsere Admin-Rolle verwaltet die Standard-Textbausteine der normierten Ereignismeldungen zentral und übergreifend.
- Normenkonformität sichern: Durch den engen Austausch mit dem VDV-736/V580 Standardkomitee stellen wir sicher, dass alle Kund:innen stets aktuelle, hochwertige und praxisnahe Basis-Templates nutzen – und Störungsmeldungen einfach über SIRI weiterverarbeitet werden können.
- Individuelle Passform: Spezifische Szenarien und Templates pro Transportunternehmen können als eigene Vorlagen hinterlegt werden.
Das Plus gegenüber der Basis-Lösung EMS SKI
Während EMS SKI primär ein Erfassungswerkzeug für den normierten Datenaustausch (SIRI-SX/VDV 736) ist, positioniert sich der Case Manager als das zentrale Cockpit Ihrer Leitstelle. Wir bieten im Gegensatz zu Basis-Lösungen eine umfassende Lösung:
- Vollständige Vorbereitung: Wir ermöglichen die Hinterlegung komplexer Betriebskonzepte und Notfallszenarien im Vorfeld.
- Integrierter Workflow: Wir steuern die interne Kommunikation und die Cross-Channel-Kommunikation (z.B. Fahrgastinfo, Social Media) direkt aus dem System heraus.
Wir integrieren alle Bausteine eines modernen EMS-Systems, sodass der gesamte Bearbeitungsprozess im Störungsfall durchgängig und vollständig in einem einzigen Tool erfolgt.
Die Case Manager Philosophie: Weiterentwicklung im engen Kundendialog
Unsere feste Überzeugung: Software muss aus der Praxis für die Praxis entstehen. Neue Features, die wirklich gebraucht werden, aus der Community heraus entwickelt, flexibel einsetzbar und intuitiv zu bedienen. – Roland Loser, Product Owner
Der Case Manager zeigt, wie praxisnahe Entwicklung funktioniert: neue Features, die wirklich gebraucht werden, aus der Community heraus entwickelt, flexibel einsetzbar und intuitiv zu bedienen. Ein Werkzeug, das Meldungen im Störungsmanagement öV nicht nur verwaltet, sondern die Teams im Alltag spürbar und wirkungsvoll unterstützt.
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