22 Sep Incident Manager remplacé : Case Manager – Gestion efficace des perturbations dans les transports publics
Anciennement connu sous le nom de « gestionnaire des perturbations » ou « Stöma », l’Incident Manager a posé les bases d’une gestion professionnelle des incidents dans les transports publics. Avec Ostwind et Bernmobil comme premiers clients pilotes, cet outil a aidé de nombreuses entreprises à enregistrer et à communiquer de manière fiable les perturbations pendant des années.
Aujourd’hui, le Case Manager perpétue cette tradition, mais de manière plus moderne, plus efficace et plus pratique. Utilisé depuis plusieurs années déjà, il a révolutionné les besoins des centres de contrôle, des équipes de dispatching et d’information des passagers dans toute la Suisse.
Pourquoi un nouvel outil EMS était nécessaire
La gestion des perturbations dans les transports publics est devenue plus complexe. Les passagers attendent des informations rapides et précises sur tous les canaux. Parallèlement, les exigences en matière de coordination interne, de documentation en temps réel et de communication conforme aux normes sont de plus en plus élevées.
- Les normes telles que VDV 736 et les interfaces telles que SIRI-SX nécessitent des outils numériques hautement professionnels.
- Les centres de contrôle ont besoin de scénarios préparés, de modèles et d’une assurance qualité centralisée afin de pouvoir réagir sans erreur en cas d’urgence.
L’Incident Manager était robuste, mais ne répondait pas entièrement aux nouvelles exigences en matière de flexibilité et de profondeur fonctionnelle. C’est pourquoi une migration progressive vers le Case Manager a été effectuée, qui comble cette lacune avec succès depuis plusieurs années.
Case Manager : innovations pour une gestion moderne des perturbations dans les transports publics
Le Case Manager remplace complètement l’Incident Manager et offre toutes les fonctionnalités essentielles dont les centres de contrôle modernes ont besoin aujourd’hui :
- Gestion centralisée des incidents : les notifications peuvent être regroupées en un incident centralisé, ce qui permet une meilleure vue d’ensemble et un contrôle plus efficace de la communication.
- Communication interne en temps réel : les tickers en direct et les affectations du personnel permettent une coordination opérationnelle directement dans le système.
- Projets et modèles : en cas d’urgence, les scénarios préparés peuvent être appliqués en un clic, pour une réaction rapide sans improvisation.
- Nouveau système de modèles : il gère de manière centralisée les modules de texte standard dans la mise en œuvre de la V580, ce qui garantit l’actualité et l’assurance qualité centrale.
Une solution communautaire convainc le secteur
La nouvelle génération est un véritable succès : nous sommes ravis que la majorité des clients Incident Manager aient déjà opté pour Case Manager et que la migration soit presque terminée. Des entreprises de premier plan, parmi lesquelles Ostwind, BERNMOBIL, RhB, RBS, TPF, transN et bien d’autres sociétés de transport, utilisent Case Manager depuis des années déjà.
Le niveau élevé d’acceptation confirme que le développement axé sur la communauté répond exactement aux besoins du secteur et que le gestionnaire de cas apporte une énorme valeur ajoutée.
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