02 Déc Case Manager : nouvelles fonctionnalités pour une gestion efficace des événements
Le Case Manager est plus qu’un simple outil : il est le successeur moderne de notre Incident Manager éprouvé et donc notre outil central de gestion des événements pour les transports publics. Outil flexible et performant pour la saisie et la gestion des notifications, le Case Manager aide les entreprises de transport suisses (TU), dont BERNMOBIL, RhB, RBS, TPF et transN, à organiser leur quotidien de manière plus efficace, plus sûre et plus structurée. Le système s’adapte de manière flexible aux besoins des grandes et petites TU.
Nouvelles fonctionnalités : valeur ajoutée pour la gestion des événements dans les transports publics
Notre conviction profonde : les logiciels doivent être conçus à partir de la pratique et pour la pratique. Chaque innovation dans Case Manager est le résultat direct des échanges avec la communauté des transports publics – les centres de contrôle, les services de planification, les responsables d’exploitation et les responsables de l’information des passagers en cas de perturbations.
1. Champ de texte libre avec traduction IA : flexibilité maximale, effort minimal
La rédaction des messages a toujours été flexible. Mais pour les moments imprévus et spontanés, nous avons considérablement élargi le champ de texte libre, ce qui permet de gagner un temps précieux dans la communication multilingue :
- Rapide et spontané : les messages concernant des événements imprévus peuvent être rédigés immédiatement dans la langue de l’utilisateur.
- Communication intelligente : une première traduction assistée par IA est effectuée automatiquement dans toutes les langues cibles.
- Garder le contrôle : bien sûr, un réglage manuel précis est possible à tout moment afin d’harmoniser parfaitement le son et le contenu.
Cette fonctionnalité améliore la précision des informations fournies aux passagers en cas de perturbations et offre aux équipes un gain de temps décisif dans les situations stressantes.
2. Ébauches et modèles : agir de manière préparée plutôt qu’improviser
Beaucoup de nos clients souhaitent avoir une sécurité en cas d’événements prévisibles. Notre système de conception est la réponse : une action préparée aussi simple qu’un seul message – et un soulagement notable pour les centres de contrôle.
- Préparation comme d’habitude : les projets sont enregistrés comme des déclarations normales avec tous les détails.
- Sécurité structurée : les brouillons sont accessibles à tout moment et peuvent être modifiés, déplacés ou renommés.
- Dossier de sélection rapide pour les urgences : en cas d’urgence, un seul clic suffit pour publier immédiatement le projet préparé sur tous les canaux. Ce système réduit les erreurs, ménage les nerfs des équipes et permet néanmoins une flexibilité maximale.
3. Système de modèles : assurance qualité centralisée pour la norme VDV 736/V580 et l’interface SIRI-SX
Nous avons développé un nouveau système de modèles afin de faciliter le respect des normes et d’alléger le travail des équipes. Le grand avantage : vous bénéficiez de notre expertise sans avoir à vous occuper vous-même des normes complexes de la gestion des événements dans les transports publics.
- Une expertise accessible à tous : notre rôle d’administrateur gère les modules de texte standard des messages d’événement normalisés de manière centralisée et globale.
- Garantir la conformité aux normes : grâce à une collaboration étroite avec le comité de normalisation VDV-736/V580, nous veillons à ce que tous nos clients utilisent des modèles de base toujours actuels, de grande qualité et adaptés à la pratique, et à ce que les notifications de panne puissent être facilement traitées via SIRI.
- Adaptation personnalisée : des scénarios et modèles spécifiques à chaque entreprise de transport peuvent être enregistrés comme modèles individuels.
L’avantage par rapport à la solution de base EMS SKI
Alors qu’EMS SKI est avant tout un outil de saisie pour l’échange de données normalisé (SIRI-SX/VDV 736), Case Manager se positionne comme le cockpit central de votre centre de contrôle. Contrairement aux solutions de base, nous proposons une solution complète :
- Préparation complète : nous permettons le dépôt préalable de concepts d’exploitation complexes et de scénarios d’urgence.
- Flux de travail intégré : nous gérons la communication interne et la communication cross-canal (par exemple, informations aux passagers, réseaux sociaux) directement à partir du système.
Nous intégrons tous les composants d’un système EMS moderne afin que, en cas de panne, l’ensemble du processus de traitement puisse être effectué de manière cohérente et complète à l’aide d’un seul outil.
La philosophie du gestionnaire de cas : développement continu dans le cadre d’un dialogue étroit avec le client
Notre conviction profonde : les logiciels doivent être conçus à partir de la pratique et pour la pratique. De nouvelles fonctionnalités réellement utiles, développées par la communauté, flexibles et intuitives. – Roland Loser, Product Owner
Le Case Manager montre comment fonctionne le développement pratique : de nouvelles fonctionnalités réellement utiles, développées par la communauté, flexibles et intuitives. Un outil qui ne se contente pas de gérer les notifications dans le cadre de la gestion des perturbations des transports publics, mais qui apporte également un soutien tangible et efficace aux équipes au quotidien.
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