22 Sep. Incident Manager abgelöst: Case Manager – Effizientes Störungsmanagement im öV
Früher auch als Störungsmanager oder «Stöma» bekannt, legte der Incident Manager den Grundstein für professionelles Ereignismanagement im öffentlichen Verkehr. Mit Ostwind und Bernmobil als erste Pilotkunden, half das Tool zahlreichen Unternehmen über Jahre, Störungen zuverlässig zu erfassen und zu kommunizieren.
Heute führt der Case Manager diese Tradition fort – moderner, effizienter und praxisnah. Bereits seit mehreren Jahren ist er im Einsatz und hat die Bedürfnisse von Leitstellen, Disposition und Fahrgastinformations-Teams in der ganzen Schweiz revolutioniert.
Warum ein neues EMS-Tool notwendig wurde
Das Störungsmanagement öV ist komplexer geworden. Fahrgäste erwarten schnelle, präzise Informationen über alle Kanäle. Gleichzeitig steigen die Anforderungen an interne Koordination, Echtzeit-Dokumentation und normgerechte Kommunikation.
- Normen wie VDV 736 und Schnittstellen wie SIRI-SX erfordern hochprofessionelle, digitale Tools.
- Leitstellen brauchen vorbereitete Szenarien, Templates und zentrale Qualitätssicherung, um im Ernstfall fehlerfrei zu reagieren.
Der Incident Manager war robust, konnte jedoch die neuen Anforderungen an Flexibilität und Funktionstiefe nicht vollständig abdecken. Deshalb erfolgte die schrittweise Migration zum Case Manager, der diese Lücke seit mehreren Jahren erfolgreich schliesst.
Case Manager: Innovationen für modernes Störungsmanagement öV
Der Case Manager ersetzt den Incident Manager vollständig und bringt alle Kernfunktionen, welche moderne Leitstellen heute benötigen:
- Zentrale Fallverwaltung: Meldungen können zu einem zentralen Störungsfall gebündelt werden – dies sorgt für bessere Übersicht und effizientere Steuerung der Kommunikation.
- Interne Kommunikation in Echtzeit: Liveticker und Personalaufgebote ermöglichen die operative Koordination direkt im System.
- Entwürfe & Vorlagen: Vorbereitete Szenarien lassen sich im Ernstfall mit einem Klick anwenden – für schnelle Reaktion ohne Improvisation.
- Neues Template-System: Es pflegt Standard-Textbausteine in Umsetzung der V580 zentral, was Aktualität und zentrale Qualitätssicherung garantiert.
Community-getriebene Lösung überzeugt Branche
Die neue Generation ist ein voller Erfolg: Wir freuen uns, dass sich bereits eine Mehrheit der Incident-Manager Kund:innen aktiv für den Case Manager entschieden haben und die Migration nahezu abgeschlossen ist. Führende Unternehmen, darunter Ostwind, BERNMOBIL, RhB, RBS, TPF, transN und viele weitere Transportunternehmen, nutzen den Case Manager bereits seit Jahren.
Die hohe Akzeptanz bestätigt, dass die community-getriebene Entwicklung die Bedürfnisse der Branche exakt trifft und der Case Manager einen enormen Mehrwert liefert.
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